Jeśli pragniesz otrzymywać informacje o nowościach na stronie - podaj swój |
|
Jeden z zaledwie czterech 7-gwiazdkowych hoteli na świecie The Beijing 7-star Morgan Plaza został oddany
gościom tuż przed otwarciem Olimpiady w Pekinie.
Goście zatrzymujący się w tym 48-piętrowym hotelu mają do dyspozycji teren o powierzchni prawie 10 ha, gdzie mogą znaleźć centra handlowe, modne apartamenty, najlepszą na świecie restaurację japońską, a nawet świątynię.
Liniowiec marzeń
Queen Victoria - powstała w 2007 r., ale zanim to się stało, zbierano opinie osób podróżujących Queen Elizabeth i Queen Mary. To dwie siostry Viktorii - wszystkie należą do eleganckiej linii Cunard.
Na statku o długości 294 metrów, szerokości 32 metrów i wysokości 55 metrów, znajduje się m.in.: okazałe lobby z dziełami sztuki, 8 restauracji i barów, kluby nocne, sale klubowe, teatr, kino, kasyno. Jest też SPA, fitness center, baseny i jacuzzi. Wszystko w pięknych, stylowych wnętrzach, które mają zapewnić jak najwyższą jakość wypoczynku.
Na wycieczkowcu są atrakcje niespotykane na innych liniowcach, m.in. prywatne loże w trzypiętrowym Royal Court Theatre, pierwsze na świecie pływające muzeum, dwupiętrowa biblioteka z drewnianą boazerią, sześcioma tysiącami wolumenów z całego świata oraz pięknymi spiralnymi schodami, konserwatorium w stylu kolonialnym z fontanną tonącą w zieleni i ruchomym szklanym dachem, trasa do joggingu czy sekretna wiktoriańska alkowa.
Na pokład liniowiec zabiera 2 tys. pasażerów. Oddaje im do dyspozycji ponad 1000 kabin. O ich komfort dba załoga licząca 900 osób.
Najtańszy bilet na rejs kosztuje niecałe 1000 euro, najdroższy, np. dookoła świata, kosztuje ok. 8 tys. euro.
Podstawowym
wskaźnikiem w hotelarstwie są zrealizowane, dzienne obroty każdego wybudowanego
pokoju. RevPar jest otrzymywany z iloczynu współczynnika wynajmu pokoi
(frekwencja = liczba sprzedanych pokojonocy / liczba pokoi x 100 %)
i średniej ceny za pokój (ADR).
uwaga: RevPAR nie bierze pod uwagę dochodów z innych usług hotelu, takich jak
restauracje, spa, przystanie, kasyna itp. Przykład:
- średnia frekwencja : 50,76%
- średnia cena w złotych za dobę hotelową: 237,83 zł,
- wskaźnik REVPAR wynosi: 120,73zł
Punkt
rentowności działalności hotelarskiej (Lmin) - jest to minimalna liczba miejsc noclegowych lub pokoi jaką należy sprzedać, aby zapewnić pokrycie kosztów Lmin = Ks/(c-kz)
Ks-całkowite koszty stałe; c-cena pokoju lub miejsca noclegowego; kz -jednostkowe koszty zmienne przypadające na jedno miejsce noclegowe lub pokój
Hotspot - to
otwarty i dostępny publicznie punkt dostępu, umożliwiający dostęp do Internetu
za pomocą sieci bezprzewodowej (WiFi). Hotspoty najczęściej instalowane są
hotelach, restauracjach, centrach handlowych, na lotniskach, dworcach,
szpitalach i uczelniach. Dzięki nim posiadacze przenośnych komputerów
wyposażonych w kartę sieciową standardu 802.11 mogą podłączyć się do Internetu.
Czasami usługa taka jest bezpłatna.
Marketing -
najważniejszy cel: dotarcie z właściwym komunikatem do właściwych osób za
najniższą cenę.
M-Marketing
(mobile marketing) - są to wszystkie formy realizacji strategii komunikacyjnych,
wynikających z planu marketingowego, przy pomocy telefonu komórkowego i z
wykorzystaniem jego możliwości. Do narzędzi M-Marketingu należą SMS-y, MMS-y i
EMS-y - wiadomość głosowa, przetworzona elektronicznie. Usługi te zrobiły
błyskotliwą karierę i są obecnie najchętniej wykorzystywane, głównie ze względu
na swą prostotę i niskie koszty. M-Marketing można zastosować w serwisach
informacyjnych, w konkursach konsumenckich czy w głosowaniu w konkursach.
Event -
wydarzenie, spotkanie (towarzyskie, mecz), zawody.
Event - rozumiemy jako każdą formę wydarzenia typu handlowego albo promocyjnego
o charakterze bardziej masowym, jak np. koncert.
Najważniejsze elementy dobrego eventu to: oryginalność, odwaga pomysłu i
spójność projektu z komunikacją marki.
non-event - fiasko
|
|
GASTRONOMIA
|
Międzynarodowy podział obowiązków w
gastronomii
Leszek GRYKA
1. PRACOWNICY KUCHNI
Chef de cuisine - szef kuchni
Jest odpowiedzialny za całą kuchnię i przydziela różne zadania. Opracowuje kartę
dań i menu, kalkuluje ceny i troszczy się o zakupy. Prowadzi i nadzoruje
przygotowanie po-traw, sprawdza, jak prezentują się gotowe dania, aby upewnić
się, czy każde z nich odpowiada standardowi jakości, ustalonemu przez niego
wcześniej. Współpracuje z kierownikiem restauracji, z którym omawia nowe
przepisy i aktualizację karty dań. Ich obowiązkiem jest orientacja w nowościach
i trendach w gastronomii, aby dopasowywać do nich swoją ofertę.
Ponadto szef jest odpowiedzialny za wszystkie pozostałe sprawy dotyczące kuchni,
w tym za higienę wnętrza oraz kształcenie praktykantów; reprezentuje on kuchnię
wobec gościa.
Szef kuchni w nowoczesnych zakładach gastronomicznych to przede wszystkim
menedżer operacyjny.
Jego zadania to:
- musi znać sprawy związane z logistyką i techniką
- musi umieć znaleźć się w każdej sytuacji
- musi być autorytetem z wiedzy kulinarnej
- musi być w pewnym zakresie informatykiem
- musi być dobrym psychologiem – ma do czynienia z ludźmi, z klientami,
pracownikami,
kooperantami
- musi być dobrym sprzedawcą
- musi być człowiekiem posiadającym osobowość i autorytet
Sous-chef de cuisine - Zastępca szefa kuchni
Przyjmuje polecenia szefa kuchni i przekazuje je pozostałym odpowiedzialnym
kucharzom, kierującym różnymi stanowiskami. Jego zadaniem jest koordynacja ich
pracy. Reprezentuje szefa kuchni podczas jego nieobecności i przejmuje od niego
nierzadko również takie zadania, jak kształcenie praktykantów. Najczęściej
wyznacza także kucharza odpowiedzialnego za dane stanowisko.
Chef de partie - kucharz zespołu
Ponosi odpowiedzialność za swoje stanowisko, tzn. za ograniczoną część kuchni
wyspecjalizowaną w przygotowywaniu określonych składników i potraw. Jeśli
stanowisko jest mniej ważne, musi się zadowolić tytułem demi-cbef.
Cuisinier - kucharz
Za tym ogólnym określeniem kryje się dokładnie zdefiniowane miejsce w składzie
zespołu. Kucharz pracuje samodzielnie i tym samym od-powiada za swoje
stanowisko. Określa się go również mianem Cuisinier de partie.
Commis - młodszy kucharz
Wyuczony kucharz pracujący na swoim stanowisku podległym szefowi, wykonujący
jego polecenia i przygotowujący jeden lub więcej składników menu. Poza tym jest
odpowiedzialny za sprzęt kuchenny na swoim stanowisku.
Apprenti(e) - praktykant
Z jednej strony otrzymuje wykształcenie uzupełniające naukę w szkole, z drugiej
natomiast - przypadają mu w udziale różne prace przygotowawcze i związane z
utrzymywaniem czystości.
Plonguer - pomywacz
Czyści naczynia kuchenne wraz ze sprzętem kuchennym i dba o ich stan. Może być
poproszony o wykonanie różnych prostych prac przygotowawczych.
Saucier
Przygotowuje nie tylko sosy lecz także gorące przekąski, ale do jego zadań
należy w pierwszym rzędzie przygotowanie wszystkich potraw mięsnych, a w
mniejszych zespołach także rybnych. Pośród wielu stanowisk to uchodzi za
najważniejsze i cieszy się największym szacunkiem.
Rótisseur
Jak sama nazwa mówi, zajmuje się pieczeniem, poza tym grilowaniem i smażeniem, a
także smażeniem frytek.
Poissonnier - kucharz rybny
W wielkich restauracjach specjalizuje się wy-łącznie w przygotowywaniu potraw z
ryb i owoców morza.
Entremetier
Zakres jego zadań to zupy i wszystko, co nie jest mięsem ani rybą, a więc
potrawy z warzyw, potrawy mączne, potrawy z jajek i sera, włącznie z kuchnią z
produktów ekologicznych.
Garde-manger
Jest odpowiedzialny za zimną kuchnię, zarówno za przekąski i sałatki, jak i za
przygotowywanie zimnego bufetu. Ponadto zajmuje się krojeniem surowego mięsa i
odpowiada za pomieszczenia chłodnicze.
Tornant
“Człowiek do wszystkiego”, który wskakuje zawsze na stanowisko, na którym akurat
potrzebna jest pomoc.
Patissier
Spod jego ręki wychodzą desery i wszystkie inne słodkie obietnice wieńczące
posiłek, a nierzadko również całe pieczywo, które pojawia się na stole. Czasami
robi również makarony.
Boulanger - piekarz
Tylko hotele z wielkimi restauracjami zatrudniają również piekarzy którzy
codziennie dbają o świeże pieczywo na śniadanie i o różne rodzaje chleba i bułek
towarzyszących posiłkom.
Obok tych podstawowych funkcji i zakresów zadań w wielkim zespole kucharskim
reprezentowane są też dalsze wyspecjalizowane zawody takie jak Chef de la
garde przygotowujący potrawy poza kuchnią, potager zajmujący się
potrawami z warzyw, podczas gdy legumier warzywa tylko czyści.
Prace wstępne lub pomocnicze przejmuje garson de cuisine lub marmiton,
który jest odpowiedzialny również za naczynia. Wielkie restauracje zatrudniają
czasami rzeźnika hotelowego (boucher de cuisine) i ewentualnie dają
cukiernikowi do pomocy pracownika przygotowującego lody (glacier) lub
dbającego o słodkie dodatki (confiseur).
2. PRACOWNICY RESTAURACJI
Directeur de la restauration
To stanowisko wiążące się z odpowiedzialnością za cały zakres gastronomiczny
znajdziemy tylko w dużym hotelu. Directeur de la restauration zajmuje się
ekonomiczną i administracyjną koordynacją różnych aktywności/ które mogą
obejmować wiele restauracji, barów, serwis restauracyjny oraz przyjęcia i
imprezy.
Directeur de restaurant - kierownik sali
Podlega mu restauracja we wszystkich jej aspektach, od stanu pomieszczeń i
dekoracji przez naczynia i szkła po organizację, przydział personelu,
kształcenie nowych pracowników, a także koncepcję całości, omawianą z szefem
kuchni.
W wielkich restauracjach ma do dyspozycji asystenta, który go także zastępuje.
Maitre d’hótel
Kontroluje obsługę w sali restauracyjnej. Wita gości, wskazuje im ich miejsce
przy stole i służy im poradą przy wyborze dań (jeśli tego zadania nie przejął
Chef de rang). Nadzoruje sprawny przebieg obsługi podczas śniadania, obiadu i
kolacji, pilnując, by jakość odpowiadała standardowi restauracji. Przyjmuje
reklamacje i ma za zadanie sprawdzania prawidłowości rachunku.
Chef de rang
Restauracja podzielona jest na strefy nazywane rewirami. Każdy z tych rewirów
jest pod nadzorem odpowiedzialnej osoby, która w swojej strefie dba o dobry stan
restauracji, kontroluje obsługę poszczególnych stołów i nią kieruje, a czasami
sama obsługuje.
Sommelier - kelner od win
Jego zadaniem jest stworzenie karty win, związane z nimi zakupy i zaopatrzenie
piwnicy z winem, za którą jest również odpowiedzialny — nie tylko za jej
zawartość, ale także i za jej stan. Doradza gościom, jeśli tego sobie życzą,
przy wyborze odpowiedniego wina i dba o jego właściwe nalewanie.
W większych restauracjach kieruje poza tym jako Chef Sommelier lub Chef caviste
małym zespołem kelnerów od wina.
Serveur de restaurant - kelner
Kelner dysponujący doświadczeniem zawodowym może również witać gości i doradzać
im.
Jego głównym zadaniem jest jednak podawanie potraw. Jeśli jest to konieczne,
może także na stole kroić na porcje mięso, filetować rybę i podawać ją płonącą,
chociaż dzisiaj zadanie to przejmuje często Chef de rang lub Maitre d’hotel.
Dawniej funkcję tę sprawował Trancheur.
Commis - młodszy kelner
Na sali znajdują się również kelnerzy, którzy ukończyli już szkołę, ale
posiadają jeszcze niewielkie doświadczenie zawodowe. Zatrudnia się ich do
różnych zadań.
Commis de rang asystuje szefowi Chef de rang) i podaje potrawy.
Commis de suite zajmuje się transportem potraw z kuchni do swojego rewiru.
Sprząta także ze stołu, jeśli nie pomaga mu Commis debarrasseur.
W dużym hotelu istnieją jeszcze dalsze zawody, takie jak barman lub
responsable des bars, któremu podlega wiele barów. Poza tym swoje usługi
oferuje voiturier, który pomaga gościom zaparkować samochód. W
restauracji garderoba gości jest przyjmowana przez kelnerów, natomiast przy
wyjściu czeka z płaszczami dame du vestiaire. Dawniej zawody związane z
kuchnią i restauracją były prawie wyłącznie domeną mężczyzn. Dzisiaj ulega to
zmianie. W składzie zespołów można spotkać coraz więcej kobiet, czy to w kuchni,
czy też na sali.
[hotelarze.pl - 16.04.2005] |
|